中國平安的壽險改革迎來了重要的階段性成果。4月7日,平安人壽發(fā)布的“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃(以下簡稱“平安臻享RUN”),這是平安壽險服務(wù)體系的一次重要升級,也是平安打造“有溫度的金融”的重要一環(huán)。
中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國在發(fā)布會上表示,隨著健康中國戰(zhàn)略進一步落實到具體行動,國民對健康管理、醫(yī)療服務(wù)和保險保障的關(guān)注度還會進一步提高。保險公司在提供傳統(tǒng)風(fēng)險管控的同時,應(yīng)該承擔(dān)起整合健康服務(wù)資源、管理客戶健康發(fā)展曲線的職責(zé)。
平安人壽總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO余宏表示:“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務(wù)場景,讓客戶健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護?!袦囟鹊谋kU’不是一句口號,而是對客戶健康美好生活的責(zé)任與承諾——無論理賠與否,只要有需要,我們都能時間站出來,主動為客戶遮風(fēng)擋雨,輸出持續(xù)關(guān)懷,讓客戶感受到保險的更多溫暖?!?/p>
平安壽險首席產(chǎn)品官胡庭洲表示,“平安臻享RUN”由平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市提供,服務(wù)聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、大病五大場景,為購買重疾產(chǎn)品的客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗。
據(jù)介紹,為匹配不同客群,“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個版本,分別構(gòu)建了不同層級的服務(wù)體系,以滿足客戶的差異化需求。其中,樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生,提供日常健康服務(wù)、小病專業(yè)診療、慢病預(yù)防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務(wù);尊享RUN在此基礎(chǔ)上,增加音視頻問診服務(wù)和運動漲保障權(quán)益;尊享RUN Plus則提供全面的品質(zhì)健康增值服務(wù)。
平安集團董事長馬明哲日前在2020年年度股東大會提出,平安集團發(fā)展醫(yī)療生態(tài)圈,是和自己的保險主業(yè)緊密相關(guān)。在過去十年來,平安提出了做“有溫度的保險”的理念,這背后包含了健康管理、慢病管理、重癥護理和養(yǎng)老護理四個方面服務(wù)能力的打造和生態(tài)構(gòu)建。未來,平安集團將致力于把過去保險單純的財務(wù)保障向服務(wù)保障拓展。
金融是平安的現(xiàn)在時,醫(yī)療健康是平安的未來時。作為集團核心業(yè)務(wù)板塊,平安人壽依托平安集團強大的健康醫(yī)療生態(tài)圈,將產(chǎn)品與服務(wù)深度融合,在為客戶提供事后風(fēng)險補償?shù)幕A(chǔ)上,積極搭建服務(wù)生態(tài),建立起集“前端健康管理、中端專業(yè)保障、后端高效解決”于一身的綜合性健康管理解決方案,讓保險產(chǎn)品和保險服務(wù)更有溫度。
此外,平安人壽圍繞客戶的保險核心需求及健康生活保障,持續(xù)豐富服務(wù)體系,運用科技賦能服務(wù)全流程,通過理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級等舉措,構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài),為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務(wù)體驗。
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